Curso en Gestión de Crisis y Comunicación Institucional en el Sector Público

Detalles

En un entorno global volátil e hiperconectado, la capacidad de respuesta de las instituciones ante situaciones de emergencia define su credibilidad y eficacia. El curso de Gestión de Crisis y Comunicación Institucional en el Sector Público ofrece una formación estratégica y operativa de alto nivel, diseñada para capacitar a líderes, directivos y técnicos de comunicación en el dominio de las herramientas necesarias para anticipar, gestionar y superar eventos críticos que pongan en riesgo la seguridad ciudadana o la reputación institucional.

A lo largo de este programa integral, el alumno profundizará en la creación de Planes de Gestión de Crisis (PGC), la detección temprana de riesgos mediante Social Listening y la toma de decisiones bajo presión utilizando modelos de liderazgo adaptativo. Aprenderás a coordinar comités de crisis interadministrativos, dominar el entrenamiento de portavoces (media training) y gestionar la comunicación en redes sociales frente a la desinformación y las fake news, asegurando siempre que la transparencia y la empatía actúen como pilares de la confianza pública.

El temario aborda con rigor el marco legal de la Protección Civil, la psicología de las masas en emergencias y la gestión de crisis tecnológicas o ciberataques. Además, se incluyen módulos sobre la auditoría post-crisis y la resiliencia institucional, proporcionando las destrezas necesarias para transformar una situación adversa en una oportunidad de aprendizaje y mejora, garantizando que la administración pública actúe con firmeza, rigor y sensibilidad humana en los momentos más complejos del servicio ciudadano.

Este curso es un mérito altamente baremable en oposiciones y concursos de traslados para personal directivo, técnicos de comunicación y gestores de emergencias de todas las administraciones. Fórmate en la excelencia de la comunicación de riesgo, domina los protocolos de crisis de principio a fin y adquiere la capacidad técnica necesaria para proteger la integridad de las instituciones y la seguridad de la sociedad en el siglo XXI.

Evaluación

El sistema de evaluación de nuestros cursos online se basa en la realización de exámenes tipo test, siguiendo el formato habitual de los cursos baremables para oposiciones y concursos de méritos.

Al finalizar cada módulo o bloque de contenido, el alumnado deberá completar un cuestionario tipo test, diseñado para comprobar la correcta asimilación de los conocimientos adquiridos durante el curso.

Para superar la formación, será necesario alcanzar el porcentaje mínimo de respuestas correctas establecido en cada prueba. El sistema permite realizar varios intentos, facilitando el aprendizaje progresivo y la mejora de resultados.

Los exámenes tipo test están elaborados conforme a criterios formativos y orientados a reforzar los contenidos más relevantes, ayudando además a familiarizarse con el formato habitual de evaluación en oposiciones.

Una vez superado el curso, se expedirá el correspondiente certificado acreditativo, válido como mérito en oposiciones, bolsas de empleo y concursos-oposición dentro de la Administración Pública, conforme a la normativa vigente.

Metodología

Nuestros cursos se imparten en modalidad 100% online, diseñados para facilitar una formación flexible, accesible y compatible con la preparación de oposiciones y la mejora del baremo de méritos.

La metodología está orientada a un aprendizaje práctico, actualizado y enfocado a la realidad de la Administración Pública, permitiendo al alumnado adquirir competencias aplicables en su ámbito profesional. Todos los contenidos están estructurados de forma clara y progresiva, facilitando el estudio autónomo y eficaz.

A través de nuestra plataforma de teleformación, el alumnado tendrá acceso a materiales didácticos completos, recursos descargables, contenidos actualizados y actividades prácticas, adaptadas a los requisitos habituales de los cursos baremables para oposiciones.

El sistema de aprendizaje está diseñado para que el estudiante avance a su propio ritmo, con acceso disponible las 24 horas. Además, contará con soporte tutorial, garantizando la resolución de dudas durante todo el proceso formativo.

Esta metodología permite obtener una formación de calidad, válida para sumar puntos en oposiciones, bolsas de empleo y concursos de méritos en la Administración Pública.

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Temario

Concepto y tipología de las crisis públicas:
1. Definición de crisis frente a incidente o emergencia.
2. Crisis de origen natural: desastres, pandemias y clima extremo.
3. Crisis operativas: fallos de infraestructuras y servicios esenciales.
4. Crisis reputacionales: casos de corrupción y mala praxis.
5. Crisis de seguridad: ciberataques y terrorismo.
6. El ciclo de la crisis: precrisis, crisis aguda, crónica y post-crisis.
7. La vulnerabilidad institucional: identificación de puntos críticos.
Marco legal y organizativo:
1. La Ley 17/2015 del Sistema Nacional de Protección Civil.
2. Planes de contingencia y continuidad del servicio público.
3. Jerarquía de mando y coordinación interadministrativa en crisis.
4. El papel de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y servicios de emergencia.

Análisis de riesgos y detección temprana:
1. Metodologías de evaluación de riesgos: probabilidad e impacto.
2. Sistemas de alerta temprana y monitorización de señales débiles.
3. Auditoría de riesgos reputacionales y operativos.
4. Creación de mapas de riesgos sectoriales.
El Plan de Gestión de Crisis (PGC):
1. Estructura y contenidos esenciales del manual de crisis.
2. Definición del Comité de Crisis: roles, funciones y suplencias.
3. Protocolos de activación y escalada de la emergencia.
4. Logística de crisis: salas de situación y herramientas de comunicación.
5. Entrenamiento y simulacros: la importancia de la cultura preventiva.
6. Gestión de la base de datos de contactos de emergencia.

Estrategia de comunicación externa:
1. La transparencia como eje de la confianza pública.
2. La regla de las "primeras horas": rapidez frente a veracidad.
3. Elaboración de mensajes clave: claridad, empatía y autoridad.
4. Adaptación del mensaje a diferentes públicos y canales.
5. Gestión del silencio administrativo y sus riesgos.
6. Técnicas de "holding statements" o mensajes de espera.
Relación con los medios de comunicación:
1. El papel del portavoz institucional: perfil y entrenamiento (media training).
2. Organización de ruedas de prensa de emergencia.
3. Gestión de solicitudes de información y entrevistas bajo presión.
4. Monitorización de prensa y rectificación de informaciones erróneas.

Gestión de la conversación online:
1. Uso de redes sociales para la difusión de avisos de servicio público.
2. Monitorización de redes (Social Listening) para detectar rumores.
3. Estrategias de combate contra las fake news y la desinformación.
4. Interacción con la comunidad: gestión de comentarios y críticas.
5. El uso de hilos y contenido visual para explicar situaciones complejas.
6. Dark sites: activación de secciones específicas en la web institucional.
7. Ciberseguridad en las cuentas oficiales durante una crisis.

Comportamiento humano en emergencias:
1. Psicología de las masas: el mito del pánico generalizado.
2. Gestión del miedo y la incertidumbre en la población.
3. Comunicación del riesgo: cómo movilizar sin alarmar.
4. Atención a víctimas y familiares: protocolos de acompañamiento.
5. Impacto psicológico en los intervinientes y el Comité de Crisis.
Canales de atención directa:
1. Refuerzo de los servicios de atención telefónica (010, 112).
2. Gestión de la desmesura informativa y saturación de canales.

Toma de decisiones bajo presión:
1. Dinámicas de trabajo en el Comité de Crisis.
2. Modelos de decisión rápida: el ciclo OODA (Observar, Orientar, Decidir, Actuar).
3. Gestión del estrés en el liderazgo directivo.
4. Coordinación política-técnica: evitando la politización de la crisis.
5. Sistemas de información compartida entre organismos.
6. Trazabilidad de las decisiones tomadas durante la emergencia.

Fase de normalización:
1. Comunicación de la vuelta a la normalidad.
2. Desactivación gradual del Comité de Crisis y planes de emergencia.
3. Gestión de las secuelas reputacionales y reconstrucción de imagen.
4. Evaluación de daños y planes de compensación o reconstrucción.
Auditoría y lecciones aprendidas:
1. Elaboración del informe post-mortem: qué falló y qué funcionó.
2. Análisis del impacto de la comunicación realizada.
3. Actualización del Plan de Gestión de Crisis basado en la experiencia.
4. Reconocimiento público a los intervinientes y colaboradores.
5. La crisis como oportunidad de reforma administrativa.

Responsabilidad administrativa y política:
1. Rendición de cuentas ante los órganos legislativos y la ciudadanía.
2. Responsabilidad patrimonial derivada de la gestión de la crisis.
3. Derecho a la información vs. seguridad nacional o salud pública.
4. Protección de datos personales en situaciones de emergencia.
5. Ética en la toma de decisiones: triaje y asignación de recursos limitados.

Gestión de incidentes de seguridad digital:
1. Protocolos ante ataques de ransomware en la administración.
2. Comunicación interna y externa ante fugas de datos masivas.
3. Continuidad del negocio tecnológico: recuperación de desastres (DRP).
4. Cooperación con el CCN-CERT y agencias de ciberseguridad.

Análisis de crisis reales:
1. Lecciones de la gestión del COVID-19 en diferentes niveles de gobierno.
2. Gestión de crisis climáticas: Filomena y grandes inundaciones.
3. Crisis reputacionales en la era de la hipertransparencia.
Futuro de la gestión de crisis:
1. Inteligencia Artificial aplicada a la predicción de crisis.
2. Uso de Big Data para la toma de decisiones en tiempo real.
3. Hacia una administración resiliente y proactiva.
4. Conclusiones: el liderazgo público ante los "cisnes negros".

Titulación Certificada

Acreditado por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución universitaria privada orientada a la innovación educativa y especializada en formación superior online de última generación. Como “La Universidad Online del Siglo XXI”, UTAMED impulsa un modelo académico flexible, digital y conectado con las necesidades reales del mercado laboral, promoviendo la docencia, la investigación aplicada, la formación continua y la transferencia de conocimiento tecnológico.

UTAMED y Universal Formación trabajan de manera conjunta para ampliar y fortalecer la oferta educativa online, poniendo a disposición del alumnado programas formativos de alta calidad académica y con un enfoque competencial y profesionalizador. Esta colaboración representa una oportunidad para los estudiantes que buscan una formación universitaria moderna, accesible y adaptada a los retos del entorno digital global.

Título expedido

Una vez finalice su programa formativo, le será expedido el Diploma acreditativo por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED). A continuación se muestra un modelo orientativo: