1. Concepto y tipología de situaciones críticas:
   1. Definición técnica de emergencia social frente a urgencia social.
   2. Emergencias individuales: violencia, pérdida de hogar, abandono.
   3. Emergencias colectivas: catástrofes naturales, incendios, crisis sanitarias.
   4. El factor tiempo y la inmediatez como ejes de la respuesta técnica.
2. Marco normativo y competencial:
   1. La Ley de Protección Civil y su vinculación con los Servicios Sociales.
   2. Competencias municipales en la atención inmediata a personas afectadas.
   3. Protocolos territoriales de protección ciudadana y gestión de crisis.
   4. Derechos de las víctimas en situaciones de desastre o trauma colectivo.
3. El papel de los Servicios Sociales de Emergencia (SEMAS/SAUS):
   1. Funciones de las unidades móviles de atención social inmediata.
   2. El trabajador social como gestor de crisis en el lugar del suceso.
   3. Modelos de organización: atención 24 horas y equipos de guardia.
   4. La resiliencia institucional: capacidad de respuesta ante el desbordamiento.

1. Detección y recepción de la emergencia:
   1. Canales de alerta: 112, policía, bomberos y servicios sanitarios.
   2. Recogida de información crítica: el triaje telefónico de urgencia.
   3. Valoración del riesgo inminente y priorización de la movilización.
   4. Gestión de la información inicial y despacho de equipos de calle.
2. Intervención en el lugar del incidente:
   1. Técnicas de acercamiento y primer contacto con las personas afectadas.
   2. Evaluación in situ de necesidades básicas: abrigo, alimentación y salud.
   3. Contención emocional y primeros auxilios psicológicos básicos.
   4. Identificación de colectivos vulnerables: menores, mayores y discapacitados.
3. Gestión de recursos de urgencia:
   1. Activación de albergues de emergencia y plazas de acogida inmediata.
   2. Tramitación de ayudas económicas de emergencia social de pago único.
   3. Coordinación de traslados a centros hospitalarios o residenciales.
   4. Mantenimiento de la cadena de mando y reporte al centro de control.

[Image of the emergency management cycle: mitigation, preparedness, response, and recovery]

1. Interacción con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad:
   1. Protocolos conjuntos ante desalojos, lanzamientos o precintos de vivienda.
   2. Actuación en situaciones de violencia de género y protección de víctimas.
   3. Gestión de la seguridad de los equipos sociales en entornos hostiles.
   4. Comunicación técnica y traspaso de información policial-social.
2. Coordinación con Servicios Sanitarios y Emergencias Médicas:
   1. Derivación ante crisis de salud mental o brotes psicóticos en calle.
   2. Atención a personas dependientes tras la hospitalización del cuidador.
   3. Intervención ante fallecimientos en el domicilio sin red de apoyo.
   4. Protocolos de actuación sociosanitaria ante grandes catástrofes.
3. Colaboración con Bomberos y Protección Civil:
   1. Intervención tras incendios, derrumbes o inundaciones en viviendas.
   2. Organización de centros de atención a damnificados (puntos de reunión).
   3. Gestión del voluntariado de protección civil en el apoyo social.
   4. Elaboración conjunta de planes de autoprotección comunitaria.

1. Gestión de centros de acogida provisional:
   1. Logística de polideportivos o centros sociales como refugios.
   2. Organización de la manutención, higiene y descanso de los afectados.
   3. Registro y censo de personas desplazadas por la catástrofe.
   4. Gestión de la convivencia y resolución de conflictos en el refugio.
2. Atención psicosocial a víctimas y familiares:
   1. Técnicas de comunicación de malas noticias y apoyo en el duelo.
   2. Acompañamiento en el reconocimiento de víctimas y gestiones fúnebres.
   3. Prevención del estrés postraumático en la fase crítica inicial.
   4. Fomento de las redes de apoyo mutuo entre los propios afectados.
3. Información y orientación ciudadana:
   1. Creación de puntos de información única para trámites y ayudas.
   2. Gestión de las expectativas sobre la recuperación de bienes y hogar.
   3. Uso de redes sociales para la difusión de avisos y recomendaciones oficiales.
   4. Atención a medios de comunicación: protección de la intimidad de víctimas.

1. Atención inmediata a víctimas de violencia de género:
   1. Activación de la red de casas de acogida de emergencia 24h.
   2. Acompañamiento a la denuncia y asesoramiento jurídico de urgencia.
   3. Protección de menores a cargo en el momento de la crisis.
   4. Evaluación del riesgo social y plan de seguridad inmediato.
2. Emergencias en infancia y adolescencia:
   1. Actuación ante situaciones de desamparo sobrevenido o abandono.
   2. Detección urgente de maltrato físico o abuso sexual infantil.
   3. Gestión de ingresos en centros de acogida inmediata para menores.
   4. Localización de red familiar para acogimiento de urgencia.
3. Mayores y personas dependientes en riesgo:
   1. Intervención ante la soledad no deseada y accidentes domésticos graves.
   2. Actuación tras el fallecimiento del cuidador principal sin relevo.
   3. Detección de negligencia o maltrato en personas vulnerables.
   4. Ingresos residenciales de emergencia por causas de fuerza mayor.

1. Protocolos ante la pérdida repentina de vivienda:
   1. Intervención tras lanzamientos judiciales (desahucios) sin alternativa.
   2. Gestión de alojamiento temporal en pensiones u hostales concertados.
   3. Atención a familias con menores en situación de calle sobrevenida.
   4. Tramitación de ayudas para el pago de fianzas o alquileres urgentes.
2. Dispositivos ante inclemencias climáticas:
   1. Campaña de Frío: unidades móviles y refuerzo de plazas de albergue.
   2. Protocolos ante olas de calor: hidratación y centros de estancia diurna.
   3. Búsqueda activa de personas en calle para traslado voluntario a recursos.
   4. Reparto de kits de emergencia: mantas, comida caliente y medicación.
3. Prevención de la cronificación desde la emergencia:
   1. Derivación inmediata a los servicios de atención primaria de zona.
   2. Mantenimiento del expediente social durante el tránsito residencial.
   3. Acompañamiento en el acceso a recursos de inserción sociolaboral.
   4. Evaluación de la viabilidad de retorno al domicilio o red familiar.

1. Detección de crisis psiquiátricas en el espacio público:
   1. Identificación de descompensaciones y riesgo de autolisis/suicidio.
   2. Técnicas de verbalización y contención no física en la calle.
   3. Coordinación para el traslado involuntario bajo orden judicial o sanitaria.
   4. Apoyo a la familia o acompañantes presentes durante el brote.
2. Intervención en situaciones de Patología Dual:
   1. Manejo de crisis por consumo agudo de sustancias en calle.
   2. Reducción de daños ante sobredosis o comportamientos disruptivos.
   3. Coordinación con los Centros de Atención a Drogodependientes (CAD).
   4. Derivación a comunidades terapéuticas o centros de desintoxicación.
3. Seguimiento post-crisis sanitaria:
   1. Vinculación del usuario con su centro de salud mental de referencia.
   2. Control de la adherencia al tratamiento tras el alta hospitalaria.
   3. Intervención social para la estabilidad de la vivienda y el entorno.
   4. Mediación comunitaria para evitar el estigma tras incidentes públicos.

1. Comunicación técnica e institucional:
   1. Uso de terminales TETRA y emisoras de red de emergencia.
   2. Registro de intervenciones en el módulo de emergencias de la HSU.
   3. Elaboración de informes de intervención inmediata para juzgados.
   4. Comunicación de novedades al Puesto de Mando Avanzado (PMA).
2. Manejo de la confidencialidad en el suceso:
   1. Protección de datos de carácter personal en entornos compartidos.
   2. Gestión de la intimidad de los afectados frente a curiosos y cámaras.
   3. Información a familiares: qué decir, cómo y en qué momento.
   4. Derechos ARCO aplicados a registros de emergencia social.
3. Información pública y medios de comunicación:
   1. El papel del portavoz social en grandes catástrofes colectivas.
   2. Prevención del alarmismo y difusión de pautas de autoprotección.
   3. Uso de aplicaciones móviles y SMS de alerta masiva a la población.
   4. Gestión de la identidad digital de las víctimas en internet.

1. Principios éticos de la intervención crítica:
   1. Dignidad y respeto a la autonomía en situaciones de vulnerabilidad.
   2. Justicia distributiva: priorización de recursos por gravedad técnica.
   3. Neutralidad y no discriminación en la atención a damnificados.
   4. El deber de socorro y la responsabilidad profesional del interviniente.
2. Dilemas éticos habituales en crisis:
   1. Conflictos entre seguridad individual y libertad (ingresos involuntarios).
   2. Asignación de plazas limitadas ante demandas masivas concurrentes.
   3. Actuación ante la negativa al traslado en condiciones de riesgo vital.
   4. Gestión del secreto profesional frente a la seguridad pública.
3. Autocuidado y salud mental del profesional:
   1. Prevención de la fatiga por compasión y trauma secundario.
   2. Sesiones de "debriefing" y "defusing" tras incidentes críticos.
   3. Importancia del trabajo en equipo y el apoyo entre pares.
   4. Fomento de hábitos saludables y descanso tras periodos de guardia.

1. Indicadores de eficacia en emergencias:
   1. Tiempo de respuesta desde el aviso hasta la llegada al lugar.
   2. Adecuación del recurso activado a la necesidad real detectada.
   3. Porcentaje de derivaciones exitosas a la red ordinaria de apoyo.
   4. Evaluación de la satisfacción de los usuarios con el trato recibido.
2. Gestión de la calidad y planes de mejora:
   1. Auditoría de protocolos de actuación y simulacros periódicos.
   2. Actualización de mapas de riesgos y directorios de recursos.
   3. Formación permanente en técnicas de intervención en crisis y trauma.
   4. Transparencia y rendición de cuentas: memorias anuales de actividad.
3. Innovación tecnológica en la respuesta social:
   1. Uso de drones y robótica para la evaluación de zonas inaccesibles.
   2. Inteligencia Artificial aplicada a la predicción de crisis sociales.
   3. Sistemas de geolocalización de colectivos vulnerables en tiempo real.
   4. Conclusiones: la emergencia social como pilar de la seguridad humana.