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Promociones

Curso en Diseño de Servicios Públicos Centrados en la Ciudadanía

Nuevas Ediciones 2026 | Curso en Diseño de Servicios Públicos Centrados en la Ciudadanía ✔️ Acreditado por UTAMED con 100 Horas, 4 Créditos ECTS

5,0
(1)

Creado por Meritum EdTech

Español

Información del curso

Detalles del curso

El Curso en Diseño de Servicios Públicos Centrados en la Ciudadanía está orientado a formar profesionales capaces de transformar la prestación de servicios públicos mediante un enfoque centrado en las necesidades reales de la población. A lo largo de la formación, el alumnado comprenderá la evolución de la administración hacia modelos más accesibles, inclusivos y orientados a la experiencia del usuario.

El programa aborda los principios del diseño de servicios y el análisis de las necesidades ciudadanas, permitiendo identificar demandas sociales, administrativas y digitales. Se profundiza en técnicas de investigación de usuarios y en el estudio de la experiencia ciudadana, facilitando la detección de problemas y la mejora continua de los servicios públicos.

Asimismo, se desarrollan competencias para el diseño, prototipado y validación de servicios, incluyendo la optimización de procesos, la integración de canales de atención y la aplicación de metodologías innovadoras. El curso también pone especial énfasis en la medición de la calidad del servicio mediante indicadores clave que permiten evaluar resultados y mejorar la eficiencia.

Otro de los pilares de la formación es la participación ciudadana y la gestión del cambio organizativo, fomentando la co-creación de servicios y la adaptación de las administraciones a nuevos entornos y demandas sociales. Además, se abordan estrategias de digitalización y el desarrollo de servicios públicos inteligentes que optimizan la relación entre ciudadanía y administración.

Finalmente, el curso integra contenidos sobre evaluación, mejora continua e innovación en la gestión pública, promoviendo la implantación de buenas prácticas orientadas a la calidad, la transparencia y la eficiencia. Una formación clave para impulsar una administración moderna, centrada en el ciudadano y adaptada a los retos actuales.

Metodología

Nuestros cursos se imparten en modalidad 100% online, diseñados para facilitar una formación flexible, accesible y compatible con la preparación de oposiciones y la mejora del baremo de méritos.

La metodología está orientada a un aprendizaje práctico, actualizado y enfocado a la realidad de la Administración Pública, permitiendo al alumnado adquirir competencias aplicables en su ámbito profesional. Todos los contenidos están estructurados de forma clara y progresiva, facilitando el estudio autónomo y eficaz.

A través de nuestra plataforma de teleformación, el alumnado tendrá acceso a materiales didácticos completos, recursos descargables, contenidos actualizados y actividades prácticas, adaptadas a los requisitos habituales de los cursos baremables para oposiciones.

El sistema de aprendizaje está diseñado para que el estudiante avance a su propio ritmo, con acceso disponible las 24 horas. Además, contará con soporte tutorial, garantizando la resolución de dudas durante todo el proceso formativo.

Esta metodología permite obtener una formación de calidad, válida para sumar puntos en oposiciones, bolsas de empleo y concursos de méritos en la Administración Pública.

Evaluación

El sistema de evaluación de nuestros cursos online se basa en la realización de exámenes tipo test, siguiendo el formato habitual de los cursos baremables para oposiciones y concursos de méritos.

Al finalizar cada módulo o bloque de contenido, el alumnado deberá completar un cuestionario tipo test, diseñado para comprobar la correcta asimilación de los conocimientos adquiridos durante el curso.

Para superar la formación, será necesario alcanzar el porcentaje mínimo de respuestas correctas establecido en cada prueba. El sistema permite realizar varios intentos, facilitando el aprendizaje progresivo y la mejora de resultados.

Los exámenes tipo test están elaborados conforme a criterios formativos y orientados a reforzar los contenidos más relevantes, ayudando además a familiarizarse con el formato habitual de evaluación en oposiciones.

Una vez superado el curso, se expedirá el correspondiente certificado acreditativo, válido como mérito en oposiciones, bolsas de empleo y concursos-oposición dentro de la Administración Pública, conforme a la normativa vigente.

Programa académico

  1. Concepto de servicio público.
  2. Evolución de la administración.
  3. Enfoque centrado en la ciudadanía:
    1. Necesidades sociales.
    2. Experiencia del usuario.
    3. Accesibilidad.
    4. Inclusión.
  4. Importancia en la gestión pública.
  1. Principios del diseño de servicios.
  2. Enfoque centrado en el usuario.
  3. Valor público.
  4. Innovación en servicios.
  5. Aplicación en la administración.
  1. Identificación de necesidades:
    1. Sociales.
    2. Administrativas.
    3. Digitales.
    4. Territoriales.
  2. Recogida de información.
  3. Análisis de demandas.
  4. Priorización de necesidades.
  1. Técnicas de investigación.
  2. Mapas de experiencia.
  3. Identificación de problemas.
  4. Evaluación de la satisfacción.
  5. Mejora de la experiencia.
  6. Análisis de resultados.
  1. Fases del diseño:
    1. Ideación.
    2. Prototipado.
    3. Desarrollo.
    4. Implementación.
  2. Elementos del servicio:
    1. Canales.
    2. Procesos.
    3. Recursos.
    4. Interacciones.
    5. Resultados.
  3. Enfoque integral.
  1. Concepto de innovación.
  2. Tipos de innovación.
  3. Aplicación en la administración.
  4. Mejora de servicios.
  5. Impacto en la ciudadanía.
  1. Identificación de procesos:
    1. Procesos clave.
    2. Procesos de apoyo.
    3. Procesos internos.
    4. Procesos externos.
  2. Optimización de procesos:
    1. Simplificación.
    2. Reducción de tiempos.
    3. Mejora de accesibilidad.
    4. Digitalización.
    5. Evaluación.
  3. Impacto en la gestión.
  1. Canales presenciales.
  2. Canales digitales.
  3. Atención telefónica.
  4. Multicanalidad.
  5. Integración de canales.
  6. Accesibilidad.
  1. Técnicas de prototipado.
  2. Pruebas piloto.
  3. Validación con usuarios.
  4. Evaluación de resultados.
  5. Mejora del diseño.
  1. Indicadores de calidad:
    1. Satisfacción.
    2. Eficiencia.
    3. Accesibilidad.
    4. Resultados.
  2. Evaluación del servicio:
    1. Recogida de datos.
    2. Análisis.
    3. Comparación.
    4. Seguimiento.
    5. Mejora continua.
  3. Importancia en la gestión pública.
  1. Concepto de participación.
  2. Herramientas de participación.
  3. Co-creación de servicios.
  4. Consulta pública.
  5. Impacto en la gestión.
  6. Mejora de la relación institucional.
  1. Procesos de cambio:
    1. Identificación.
    2. Planificación.
    3. Implementación.
    4. Seguimiento.
  2. Adaptación organizativa:
    1. Formación.
    2. Comunicación.
    3. Resistencia al cambio.
    4. Evaluación.
    5. Mejora.
  3. Impacto en la organización.
  1. Transformación digital.
  2. Servicios electrónicos.
  3. Automatización.
  4. Uso de datos.
  5. Innovación tecnológica.
  1. Análisis de resultados.
  2. Identificación de mejoras.
  3. Seguimiento de cambios.
  4. Optimización de recursos.
  5. Evaluación del impacto.
  6. Adaptación a nuevas necesidades.
  1. Principios de calidad.
  2. Enfoque ciudadano.
  3. Eficiencia administrativa.
  4. Transparencia.
  5. Innovación.
  6. Compromiso institucional.

Opiniones y valoraciones del curso

F
Francisco Javier Nogués
09/11/2025

Está bien argumentado. Un saludo y muchas gracias

Titulación Certificada

Acreditado por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución universitaria privada orientada a la innovación educativa y especializada en formación superior online de última generación. Como “La Universidad Online del Siglo XXI”, UTAMED impulsa un modelo académico flexible, digital y conectado con las necesidades reales del mercado laboral, promoviendo la docencia, la investigación aplicada, la formación continua y la transferencia de conocimiento tecnológico.

UTAMED y Universal Formación trabajan de manera conjunta para ampliar y fortalecer la oferta educativa online, poniendo a disposición del alumnado programas formativos de alta calidad académica y con un enfoque competencial y profesionalizador. Esta colaboración representa una oportunidad para los estudiantes que buscan una formación universitaria moderna, accesible y adaptada a los retos del entorno digital global.

Título expedido

Una vez finalice su programa formativo, le será expedido el Diploma acreditativo por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED). A continuación se muestra un modelo orientativo:

Diploma UTAMED
Diploma Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

Validez europea
Firma del Rector
Código de verificación
Realizar inscripción

Preguntas frecuentes del curso

¿El curso de diseño de servicios es baremable para oposiciones en España?

Sí, el curso es baremable y puntuable en bolsas de empleo y oposiciones a nivel nacional en España, lo que puede aumentar tus posibilidades de éxito en procesos selectivos.

¿Qué validez tiene el título universitario online otorgado por la Universidad UTAMED?

El título otorgado es válido, ya que está acreditado por la Universidad UTAMED. Esto asegura calidad y reconocimiento académico en el ámbito profesional y educativo.

¿Cómo puedo utilizar el curso en las bolsas de empleo?

Este curso es reconocido y te proporcionará puntos adicionales al inscribirte en bolsas de empleo, mejorando tu posición y oportunidades laborales futuras.

¿Qué duración tiene el curso de diseño de servicios públicos?

El curso tiene una duración total de 100 horas y te otorga 4 Créditos ECTS, permitiéndote avanzar de manera flexible según tu propio ritmo.

¿Cuál es la modalidad de aprendizaje del curso?

La modalidad es 100% online, permitiendo un aprendizaje flexible y accesible desde cualquier lugar del mundo.

¿El curso incluye créditos ECTS reconocidos internacionalmente?

Sí, al completar el curso recibirás 4 Créditos ECTS, los cuales son reconocidos internacionalmente y pueden contribuir a tu formación académica y profesional.

Imagen de Curso en Diseño de Servicios Públicos Centrados en la Ciudadanía
69€ -23%
90€ Precio original

🛡️ Garantía 100% de Reembolso si no barema

¿Qué incluye este curso?

  • Acreditación Universitaria
  • 100 Horas | 4 Créditos ECTS
  • Temarios 100% Online
  • 6 Meses de acceso

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