Curso de Desarrollo Profesional en Atención Telefónica en Casos de Violencia de Género y Agresiones Sexuales

Detalles

La intervención ante situaciones de violencia machista y sexual requiere una sensibilidad, destreza y rapidez incomparables. El curso de Atención Telefónica en Casos de Violencia de Género y Agresiones Sexuales es una formación especializada de máximo nivel orientada a capacitar a los operadores de emergencias (112, 091, 016), policías y personal psicosocial para gestionar la que, a menudo, es la llamada más crítica en la vida de una mujer.

A lo largo de este riguroso programa, el alumno dominará la técnica de la desescalada emocional y el enganche terapéutico en situaciones de pánico o bloqueo por trauma. Aprenderás a extraer información vital realizando un interrogatorio estructurado, evaluando en segundos la letalidad inminente, la disponibilidad de armas y la presencia de menores (violencia vicaria). Asimismo, te formarás en protocolos críticos para agresiones sexuales recientes, dominando las pautas para garantizar la preservación intacta de la prueba biológica antes de la llegada policial.

El temario profundiza en el funcionamiento de las plataformas de valoración policial del riesgo y dispositivos telemáticos (como el Sistema VioGén y ATENPRO), así como en el impacto de la grabación de la llamada como prueba procesal irrefutable en un juicio oral. Finalmente, el curso integra herramientas indispensables de autocuidado psicológico para prevenir el desgaste profesional, la fatiga por compasión y el trauma vicario inherente a la exposición constante de las y los profesionales de las salas de emergencias.

Convierte esta formación en tu mejor herramienta táctica y en un mérito altamente baremable para bolsas de empleo en centros de atención ciudadana y fuerzas de seguridad. Perfecciona tus protocolos de coordinación con recursos sanitarios y judiciales, y capacítate para liderar desde la central operativa una respuesta eficaz que garantice la protección integral y la supervivencia de las víctimas.

Evaluación

El sistema de evaluación de nuestros cursos online se basa en la realización de exámenes tipo test, siguiendo el formato habitual de los cursos baremables para oposiciones y concursos de méritos.

Al finalizar cada módulo o bloque de contenido, el alumnado deberá completar un cuestionario tipo test, diseñado para comprobar la correcta asimilación de los conocimientos adquiridos durante el curso.

Para superar la formación, será necesario alcanzar el porcentaje mínimo de respuestas correctas establecido en cada prueba. El sistema permite realizar varios intentos, facilitando el aprendizaje progresivo y la mejora de resultados.

Los exámenes tipo test están elaborados conforme a criterios formativos y orientados a reforzar los contenidos más relevantes, ayudando además a familiarizarse con el formato habitual de evaluación en oposiciones.

Una vez superado el curso, se expedirá el correspondiente certificado acreditativo, válido como mérito en oposiciones, bolsas de empleo y concursos-oposición dentro de la Administración Pública, conforme a la normativa vigente.

Metodología

Nuestros cursos se imparten en modalidad 100% online, diseñados para facilitar una formación flexible, accesible y compatible con la preparación de oposiciones y la mejora del baremo de méritos.

La metodología está orientada a un aprendizaje práctico, actualizado y enfocado a la realidad de la Administración Pública, permitiendo al alumnado adquirir competencias aplicables en su ámbito profesional. Todos los contenidos están estructurados de forma clara y progresiva, facilitando el estudio autónomo y eficaz.

A través de nuestra plataforma de teleformación, el alumnado tendrá acceso a materiales didácticos completos, recursos descargables, contenidos actualizados y actividades prácticas, adaptadas a los requisitos habituales de los cursos baremables para oposiciones.

El sistema de aprendizaje está diseñado para que el estudiante avance a su propio ritmo, con acceso disponible las 24 horas. Además, contará con soporte tutorial, garantizando la resolución de dudas durante todo el proceso formativo.

Esta metodología permite obtener una formación de calidad, válida para sumar puntos en oposiciones, bolsas de empleo y concursos de méritos en la Administración Pública.

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Temario

Conceptos fundamentales y tipología:
1. Definición legal y social de la violencia de género y sexual.
2. Tipos de violencia: física, psicológica, sexual, económica y vicaria.
3. El ciclo de la violencia de Leonore Walker y la indefensión aprendida.
4. El proceso de victimización y la pérdida de autonomía.
5. Diferenciación entre violencia de género y violencia doméstica.
6. Mitos y estereotipos sobre la violencia machista y sexual.
7. El concepto de consentimiento y la cultura de la violación.
8. Perfil psicológico del agresor: estrategias de coerción y control.
Legislación y derechos de las víctimas:
1. Ley Orgánica 1/2004 de Medidas de Protección Integral.
2. Ley Orgánica 10/2022 de Garantía Integral de la Libertad Sexual.
3. Derechos de información, asistencia social integral y asistencia jurídica gratuita.
4. Medidas de protección judicial: la orden de protección y el alejamiento.
5. El papel de las centrales de emergencia en la protección legal.
6. El protocolo VioGén: valoración policial del riesgo.
7. Obligación de denuncia frente a confidencialidad de los recursos asistenciales (016).
8. Especialidades legales en mujeres inmigrantes, menores y con discapacidad.
9. Consecuencias jurídicas de la dispensa de la obligación de declarar.

Primer contacto y enganche telefónico:
1. Particularidades de la llamada: el miedo, la vergüenza y el silencio.
2. Creación del vínculo de confianza (rapport) en segundos.
3. El saludo no invasivo y la escucha activa libre de juicios.
4. Detección de llamadas encubiertas (la clave de la "pizza" o lenguaje oculto).
5. Evaluación de la seguridad inmediata: presencia del agresor en el domicilio.
6. Preguntas dicotómicas (sí/no) para proteger a la víctima si no puede hablar libremente.
7. Identificación de agresiones en curso frente a agresiones pasadas.
8. Priorización absoluta de la dirección y datos de localización.
Recopilación de información crítica:
1. Interrogatorio sobre el estado físico de la víctima (sangrado, lesiones, consciencia).
2. Evaluación del entorno físico: posibles vías de escape o zonas de refugio.
3. Indagación sobre la presencia y situación de menores en el escenario.
4. Recopilación de antecedentes: denuncias previas, órdenes de alejamiento o quebrantamientos.
5. Identificación del agresor: datos personales, parentesco y descripción física.
6. Evaluación de la disponibilidad de armas (fuego, blancas, objetos contundentes).
7. Valoración del nivel de letalidad inminente o amenazas de muerte recientes.
8. Consumo de tóxicos (alcohol o drogas) por parte del agresor.
9. Detección de posibles coacciones durante la llamada mediante el tono de voz.

Manejo psicológico de la víctima:
1. Impacto neurobiológico del trauma en la víctima durante la agresión.
2. Reacciones agudas: shock, bloqueo, hiperventilación o llanto incontrolable.
3. Técnicas de anclaje (grounding) para revertir la disociación.
4. Validación emocional y supresión de la culpabilidad (el "no es tu culpa").
5. Modulación de la voz del operador: tono seguro, calmado y directivo.
6. Manejo del silencio telefónico cuando la víctima se oculta para no ser oída.
7. Técnicas para calmar crisis de pánico mediante pautas de respiración.
8. Fomento de la autoeficacia de la víctima durante el incidente.
Instrucciones de autoprotección y pre-llegada:
1. Instrucciones para la búsqueda de un lugar seguro (habitaciones con cerrojo).
2. Evitación de áreas de riesgo en el hogar (cocina, baño, balcones).
3. Pautas para no alterar la escena ante la inminente llegada policial.
4. Instrucciones para la protección directa de los menores presentes.
5. Silenciamiento temporal del teléfono para evitar ser descubierta.
6. Pautas para el cierre seguro de puertas y ventanas desde el interior.
7. Mantenimiento del contacto continuo hasta la llegada del primer recurso.
8. Cómo instruir a la víctima para la recepción de la policía sin ponerse en riesgo.
9. Alternativas a la llamada de voz: uso de chat, SMS o aplicaciones de alerta policial.

Evaluación y manejo de la víctima de violencia sexual:
1. El concepto de agresión sexual y el consentimiento viciado.
2. Reacciones psicológicas comunes tras la agresión: negación, culpa, asco.
3. Empatía extrema: evitar la revictimización y el interrogatorio policial prematuro.
4. Evaluación de lesiones físicas graves y control telefónico de hemorragias.
5. Identificación del uso de sustancias de sumisión química (amnesia, desorientación).
6. Valoración de la seguridad del lugar: riesgo de que el agresor siga en la zona.
7. Recopilación de la descripción del autor sin forzar el relato traumático.
8. Contención emocional ante el estrés agudo y la vergüenza de la víctima.
9. Identificación de víctimas menores de edad o especialmente vulnerables.
Preservación de pruebas y custodia legal:
1. Explicación de la importancia legal de la preservación de la prueba biológica.
2. Instrucciones críticas de no lavado, ducha ni aseo bucal posterior al hecho.
3. Pautas para no cambiarse de ropa ni desechar compresas o tampones.
4. Instrucciones sobre la recogida de prendas implicadas (prohibición del uso de plástico).
5. Preservación del lugar de los hechos (evitar limpiar, recoger sábanas o lavar vasos).
6. Activación directa de los protocolos hospitalarios de agresiones sexuales.
7. Coordinación de la profilaxis médica post-exposición (ITS y embarazos no deseados).
8. Acompañamiento policial y envío de soporte sanitario especializado.

El despacho policial en violencia de género:
1. Asignación de máxima prioridad en el sistema CAD a los incidentes en curso.
2. Envío de dotaciones de seguridad ciudadana como primer interviniente.
3. Activación de unidades policiales especializadas (UFAM, EMUME).
4. Transmisión segura de datos de riesgo a las patrullas en aproximación.
5. Comunicación de antecedentes VioGén y órdenes de alejamiento vigentes.
6. Pautas de aproximación silenciosa (sin sirenas) para no detonar agresiones mayores.
7. Coordinación táctica cuando el agresor está atrincherado o armado.
8. Coordinación con centrales limítrofes si el agresor ha huido en un vehículo.
Asistencia sanitaria y recursos sociales:
1. Criterios de activación de soporte vital (SVB/SVA) en violencia machista.
2. Coordinación in situ: entrada sanitaria solo cuando la zona es policialmente segura.
3. El traslado hospitalario seguro y la elaboración del parte de lesiones.
4. Activación de servicios psicológicos de emergencia de guardia.
5. Puesta en marcha de recursos de acogida de emergencia o casas refugio.
6. Coordinación con los Servicios Sociales y los Juzgados de Guardia.
7. Activación del servicio de intérpretes ante barreras idiomáticas.
8. Derivación de información a líneas de asesoramiento y atención especializada (016).
9. Seguimiento y retorno de la información de los recursos intervinientes.

El Sistema de Seguimiento Integral VioGén:
1. Origen, objetivos y funcionamiento general de la plataforma VioGén.
2. Integración de instituciones: fuerzas de seguridad, judicatura y prisiones.
3. Formularios de valoración policial del riesgo (VPR) y evolución del riesgo (VPER).
4. Clasificación de niveles: No apreciado, Bajo, Medio, Alto y Extremo.
5. Medidas de protección policial asociadas obligatoriamente a cada nivel de riesgo.
6. Las alertas automáticas del sistema (excarcelación, permisos penitenciarios).
7. Incorporación de los menores a cargo en la valoración del riesgo (VPR-M).
8. Identificación del riesgo de violencia vicaria y los indicadores de letalidad.
9. El acceso de las salas 112 y 091/062 a las bases de datos conjuntas.
Dispositivos telemáticos y protección activa:
1. Funcionamiento de las pulseras y dispositivos telemáticos de alejamiento.
2. Activación de alertas por acercamiento o manipulación del dispositivo (COMETA).
3. Intervención telefónica ante saltos de alarma confirmados del sistema.
4. El servicio ATENPRO (Atención y Protección mediante dispositivo móvil).
5. Gestión de incidencias técnicas frente a alarmas reales de peligro.
6. Coordinación inmediata con las patrullas de vigilancia o servicio de escolta.
7. Planes de autoprotección personalizados para víctimas catalogadas de alto riesgo.
8. Evaluaciones forenses de peligrosidad del agresor en el proceso judicial.

Menores, violencia vicaria y adolescentes:
1. Los menores como víctimas directas de la violencia de género, no simples testigos.
2. El concepto y el riesgo de extrema letalidad de la violencia vicaria.
3. Recepción de llamadas de auxilio realizadas directamente por niños o adolescentes.
4. Adaptación del lenguaje telefónico a la edad y comprensión cognitiva del menor.
5. Pautas de protección para el menor que presencia la agresión (mantenerse oculto).
6. La violencia de control y los celos patológicos en parejas de adolescentes.
7. Riesgos asociados a las nuevas tecnologías (ciberacoso, sextorsión, grooming).
8. Activación urgente de los servicios de protección de menores autonómicos.
Diversidad funcional, extranjería y exclusión social:
1. Intervención con mujeres con discapacidad auditiva o del habla mediante SMS/chat.
2. Violencia económica e institucional en mujeres con diversidad funcional o intelectual.
3. Particularidades de las mujeres inmigrantes en situación administrativa irregular.
4. Miedo a la deportación como barrera limitante para solicitar ayuda de emergencia.
5. Uso de la teletraducción a tres bandas en casos de agresiones inminentes.
6. Trata de seres humanos con fines de explotación sexual y coerción.
7. Agresiones a mujeres en contextos de prostitución (el problema del estigma y la culpa).
8. Violencia estructural en mujeres sin hogar o con drogodependencias severas.
9. Mujeres de edad avanzada: el maltrato invisibilizado y la dependencia cronicada.

Secuestros, toma de rehenes y agresores armados:
1. Protocolos de actuación cuando la víctima ha sido privada de su libertad ambulatoria.
2. Negociación indirecta y evaluación de contención del atrincherado.
3. Detección de armas de fuego y posibles explosivos improvisados en el entorno.
4. Gestión de incidentes con intentos de feminicidio en curso o consumados.
5. Evaluación de persecuciones en vehículos mediante llamada activa ("Me persigue").
6. Instrucciones de conducción evasiva y derivación hacia instalaciones policiales.
7. Riesgo inminente de violencia vicaria y sustracción parental de urgencia.
8. La irrupción forzosa y el derribo de puertas por la policía bajo amparo legal.
9. Mantenimiento estricto del silencio de radio en operaciones tácticas policiales complejas.
Suicidio, autolisis y violencia autoinfligida:
1. El riesgo de suicidio en víctimas por desesperanza y exposición sostenida al trauma.
2. Intervención en crisis telefónica ante intentos autolíticos en directo por parte de la víctima.
3. Suicidio ampliado: riesgo de asesinato de la mujer previo al suicidio del agresor.
4. Las continuas amenazas de suicidio del agresor como herramienta de coacción emocional.
5. Manejo telefónico cuando la víctima gravemente herida se niega a recibir ayuda policial.
6. Gestión de la retractación de la denuncia motivada por miedo durante la llamada.
7. Coordinación de intervención psiquiátrica de urgencia para contención farmacológica.
8. Medidas legales de internamiento involuntario por riesgo inminente para la vida.

La grabación de la llamada como prueba procesal:
1. Valor probatorio irrefutable de la grabación de emergencias en el proceso penal.
2. Requisitos de validez jurídica, cadena de custodia y no manipulación del archivo de audio.
3. La transcripción oficial de la conversación por orden del juzgado de instrucción.
4. Obtención del consentimiento legal de forma implícita en la llamada de auxilio.
5. Testifical de los operadores del 112/091 en las sesiones del juicio oral.
6. Inclusión y valor de las declaraciones espontáneas de la víctima (doctrina res gestae).
7. Garantía de confidencialidad y protección de datos amparada en la ley de testigos protegidos.
8. Repercusiones penales de la filtración ilegal de grabaciones a los medios periodísticos.
Redacción del parte y cronología del incidente:
1. Principios de objetividad, neutralidad y precisión terminológica en las anotaciones.
2. Registro cronológico exacto de los eventos reportados indicando hitos temporales críticos.
3. Uso de un lenguaje meramente descriptivo, evitando juicios de valor o suposiciones del operador.
4. Anotación literal y entrecomillada de las amenazas de muerte o confesiones escuchadas de fondo.
5. Identificación de ruidos ambientales relevantes (golpes, llanto de niños, rotura de cristales).
6. Cumplimentación de los formularios estandarizados de riesgo específicos de cada sala.
7. Registro explícito de la negativa de la víctima a recibir ambulancia o interponer denuncia policial.
8. Trazabilidad informática de todas las derivaciones a recursos externos (juzgados, forenses).
9. Elaboración del informe de finalización y cierre técnico del expediente de la emergencia.

Impacto del trauma acústico y psicológico:
1. El estrés crónico derivado de la atención repetida a violencia y sufrimiento extremo.
2. Concepto de trauma vicario: las secuelas psicológicas de escuchar una agresión en directo.
3. Fatiga por compasión: el agotamiento emocional y el riesgo de insensibilización profesional.
4. Desarrollo del Síndrome de Burnout (síndrome del trabajador quemado) en operadores de emergencia.
5. Identificación de la sintomatología del estrés postraumático secundario (pesadillas, evitación).
6. Repercusiones físicas del estrés acumulado: insomnio, hipervigilancia y fatiga vocal.
7. El sentimiento de profunda frustración y culpa cuando no se logra evitar el desenlace fatal.
8. El impacto especialmente devastador de las llamadas que involucran violencia letal sobre menores.
9. Efectos nocivos de los turnos rotatorios y la nocturnidad prolongada sobre la salud mental.
Estrategias de afrontamiento y resiliencia institucional:
1. Aplicación de técnicas de ventilación emocional de emergencia tras una llamada crítica (Defusing).
2. Participación en sesiones de apoyo formal estructurado con todo el equipo de sala (Debriefing).
3. Fomento activo del apoyo interpares y la cohesión humana del grupo (Peer Support).
4. Establecimiento de límites psicológicos herméticos entre la jornada laboral y la vida familiar.
5. Técnicas de relajación aplicables en el puesto, pausas activas y rutinas de respiración vagal.
6. La formación continua, el reciclaje y los simulacros como principal factor de seguridad psicológica.
7. Implementación de programas de supervisión psicológica externa para los trabajadores de la central.
8. Estrategias cognitivas para cultivar la resiliencia y proteger el propósito humanitario de la profesión.

Titulación Certificada

Acreditado por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo

La Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED) es una institución universitaria privada orientada a la innovación educativa y especializada en formación superior online de última generación. Como “La Universidad Online del Siglo XXI”, UTAMED impulsa un modelo académico flexible, digital y conectado con las necesidades reales del mercado laboral, promoviendo la docencia, la investigación aplicada, la formación continua y la transferencia de conocimiento tecnológico.

UTAMED y Universal Formación trabajan de manera conjunta para ampliar y fortalecer la oferta educativa online, poniendo a disposición del alumnado programas formativos de alta calidad académica y con un enfoque competencial y profesionalizador. Esta colaboración representa una oportunidad para los estudiantes que buscan una formación universitaria moderna, accesible y adaptada a los retos del entorno digital global.

Título expedido

Una vez finalice su programa formativo, le será expedido el Diploma acreditativo por la Universidad Tecnológica Atlántico Mediterráneo (UTAMED). A continuación se muestra un modelo orientativo: